Информация для клиентов

Жалобы и предложения

Администрация ООО "Авто ПАСКЕР 36" убедительно просит Вас сообщать обо всех недостатках работы фирмы, отдельных сотрудников, а также качества и ассортимента товара. Мы будем рады узнать Ваши предложения по улучшению нашей работы.
СООБЩИТЬ !
Зараннее Вам благодарны.

Правила работы с клиентами

График работы оптового отдела:

Понедельник - Пятница с 9.00 - 18.00 часов.
Оформление расходных накладных: с 9.00 - 17.00 часов. Счет-фактура до 17.00

График работы отдела розничной торговли:

Понедельник - Суббота с 9.00 - 20.00 часов.

Воскресенье с 9.00 - 19.00 часов.

График работы отдела брака:

Понедельник - Пятница с 9.00 - 17.00 часов.

• Оптовая торговля производится по заключенным договорам. минимальная сумма закупки 5 000 рублей.
• Отказ от товара принимается в течение 2-х недель со дня его получения со склада.
• Возврат денег за данный товар производиться только при наличии оригинала накладной или товарного чека.
• При покупке товара за наличный расчет, счет-фактура оформляется только при наличии заключенного договора на текущий год . Для его заключения необходимо иметь при себе:
  • копию свидетельства о ИНН
  • копию свидетельства о регистрации (из регистрационной палаты)
  • банковские реквизиты (если договор заключается по безналичному расчету)
• При безналичной форме расчета документы оформляются только после поступления денежных средств на расчетный счет ООО "Авто ПАСКЕР 36"

Скидки

• Скидка может быть как разовой по документу, так и накопительной. Разовая скидка начинает действовать при сумме закупок не менее 10 000 рублей , накопительная выплачивается с суммы более 100 000 рублей .
• При достижении объемов закупок, указанных в таблице 1 , устанавливается соответствующий процент скидки.

• Покупатель может получить накопленную скидку в любой момент времени по истечению зачетного месяца.
• Вышеуказанные правила распространяются на начисление и выплату скидки для товара, продажа которого произведена по предоплате и не определена другими правилами (спец. цена).
• На двигатели скидка не распространяется.

Правила приема товара по гарантии

• на детали, имеющие механические повреждения
• на детали имеющие следы неправильной установки
• на детали, повреждение которых явилось следствием неисправности других узлов автомобиля
• на детали, выход из строя которых обусловлен неправильным определением номера детали по каталогу, а так же полным несоответствием детали конструкции автомобиля

• Карбюраторы
• Генераторы
• Стартеры
• КПП, Редуктора, Гидроусилители руля, Рулевые механизмы с ГУР, Рулевые механизмы, Раздатки, Головки блока, Мосты
• Импортная продукция (сцепление, ШРУС, амортизаторы, амортизаторные вкладыши, тормозные и колесные диски)
• Продукция фирмы НАЧАЛО, АВТОВАЗ, ГАЗ, ЗМЗ (масляные насосы, дифференциалы, помпы, валы), Постель распредвала в сборе, Сцепление, Коленвал, Рулевые механизмы.
• Блоки управления инжектором, Инжекторные датчики, Модули
• Радиаторы (информационную справку «что с ним», заверенную печатью продавца (магазина)

1. Оригинальная накладная, по которой была получена деталь
2. Наряд-заказ на установку детали (комплекта) в автосервисе
3. Лицензия с приложением, предприятия осуществляющего ремонт и техническое обслуживание автомобиля (копия)
4. Заключение о неисправности
5. Примечание
6. Если деталь не устанавливалась то пункты (2,3,4,) не требуются

Правила обмена аккумуляторных батарей

Для клиентов обмен возможен непосредственно на складе фирмы ООО "Авто ПАСКЕР 36" с оригиналом накладной или товарного чека. Для этого необходимо предоставить аккумулятор с заполненным гарантийным талоном и кассовым чеком магазина (продавца). Обмен производится по результатам экспертизы в лаборатории. Срок проведения экспертизы до 18-ти рабочих дней со дня возврата АКБ. В случае если неисправность АКБ произошла по вине покупателя, то экспертиза и ремонт производится за его счет.

Брак по редукторам заднего моста ВАЗ принимается только при наличии упаковочной тары . Стекла, оптику, блок-фары, зеркала и пластиковые детали проверяйте на месте при получении товара, т.к. претензии после отгрузки не рассматриваются . При покупке мостов и редукторов, для а/м ГАЗ следуйте рекомендациям завода-изготовителя .

Правила приема аудио-видео техники по гарантии

Автомобильная АУДИО-ВИДЕО техника подлежит возврату для гарантийного обслуживания через ООО "Авто ПАСКЕР 36" только в случае предпродажного выявления брака! Если брак или поломка выявляется в момент эксплуатации или установки товара, конечный потребитель должен самостоятельно обратиться по гарантийному талону в сервисный центр для устранения дефекта или замены товара. Все товары укомплектованы гарантийными талонами, обязательства по которым выполняют фирменные сервис – центры. Адреса центров указаны в гарантийных талонах или на сайтах производителей товара. ООО "Авто ПАСКЕР 36" за заводской брак ответственности не несёт.

Для ускорения процесса обмена брака, рекомендуем Вам самим обращаться в сервисные центры производителей. Аудио-видео техника, сданная на брак через ООО "Авто ПАСКЕР 36", может быть компенсирована в срок, превышающий 30 дней с момента поступления.

В гарантийном талоне должен быть проставлен заводской номер, штамп магазина, подпись продавца и дата продажи.
В случае предпродажного ремонта необходимо предоставить незаполненный гарантийный талон с печатью продавца.

Порядок и перечень документов для рекламации по качеству.

Для предъявления претензии по качеству запасных частей необходимо предоставить:

1. Сопроводительные документы, подтверждающие движение деталей от продавца к потребителю или их копии, заверенные печатями:

1.1. Отгрузочные накладные; счета фактуры.
1.2. Квитанции, товарные и кассовые чеки.

2. Документы, подтверждающие факт ремонта и замены деталей на СТО:

2.1. Заказ-наряд

Заказ-наряд с указанием:
номера и даты заказ-наряда
юридического адреса и реквизитов СТО
даты начала и окончания работ
марки, модели, номера и владельца автомобиля
пробега автомобиля в км до и после ремонта
описания дефектов до и после ремонта
поставщика (владелец) запчастей
поставщика (владелец) масла и документы на масло
поставщика (владелец) тосола и документы на тосол
результатов контроля до и после ремонта
замечаний к качеству ремонта и деталям
росписи заказчика в графе «проверено в моем присутствии»
заполненного гарантийного талона
росписи приемщика в графе «стоимость услуги»
росписи заказчика в графе «обязуюсь оплатить»
подписи механника

2.2. Документы подтверждающие оплату услуг СТО:

Квитанция (кассовый чек) об оплате услуг СТО с указанием:
юридического лица
дата и номер документа
сумма оплаты
название плательщика
круглая печать и штампик оплачено

2.3. Сертификат соответствия СТО

Сертификат соответствия СТО с указанием:
номера сертификата
даты выдачи и срок действия
органа сертификации, выдавшего сертификат
перечня и видов сертифицированных работ

2.4. Акт выбраковки СТО

Акт выбраковки СТО с указанием:
марки, модели, номера и владельца автомобиля
номера и даты заказ-наряда
названия браковнной детали
предполагаемой причины дефекта
наличия механических повреждений детали
наличия следов длительной эксплуатации и износа детали
подписей трех членов комиссии
печати и подписи руководителя в графе «УТВЕРЖДАЮ»


ПРИЕМ БРАКА ПРОИЗВОДИТСЯ ТОЛЬКО ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ!